Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Grandhabit — баланс харчування та здоровий спосіб життя (далі — «Ми», «Адміністрація») для врегулювання відносин з Користувачами (далі — «Клієнт») у місті Вінниця та по всій території України.

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо забезпечити максимальну прозорість при наданні інформації про раціон, активність та натуральні добавки. Код діяльності: grandhabitNutritionBalanceAtlas.

2. Специфіка інформаційних послуг

Оскільки наш ресурс є переважно інформаційним, послуги з розробки індивідуальних планів харчування або консультацій вважаються наданими в повному обсязі після передачі відповідних матеріалів Клієнту.

• Повернення коштів за проведені консультації не здійснюється.
• Якщо Клієнт бажає скасувати оплачену консультацію, це необхідно зробити не пізніше ніж за 24 години до її початку. У такому разі повертається 100% вартості.

3. Повернення фізичних товарів (добавок)

При замовленні натуральних добавок через наш ресурс, Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд.
• Цілісність захисної мембрани та герметичність упаковки не порушені (для БАДів це критична умова).
• Збережено розрахунковий документ.

4. Цифровий контент

До цифрового контенту належать електронні книги, гайди по нутриціології та відео-курси Grandhabit. Повернення коштів за такі товари можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або доступу до закритого кабінету.

5. Процедура та терміни

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати запит на [email protected] з темою "Повернення: [Номер замовлення]".
2. Надати докази оплати та фото товару (якщо мова про фізичну продукцію).
3. Заповнити форму зворотного зв'язку нижче.

Термін обробки заявки — до 5 робочих днів. Повернення коштів здійснюється протягом 14 банківських днів на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

6. Причини відмови у поверненні

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Виявлено ознаки вживання або пошкодження товару.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була надана в повному обсязі за згодою Клієнта.

7. Контактна інформація та реквізити